Условия возврата и обмена товара

Интернет-магазин STONE KYIV действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже - условия возврата и обмена.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки), если товар:

не был в использовании;
сохранил товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки;
сопровождается расчётным документом (чек, накладная).

Товар ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении дефекта или несоответствия мы бесплатно заменяем товар или возвращаем полную стоимость, включая доставку. Свяжитесь с нами с фото/описанием дефекта.

Обмен

Обмен товара надлежащего качества возможен на аналогичный на тех же условиях в течение 14 дней при наличии товара на складе.

Исключения (товар, не подлежащий возврату)

сыпучие и насыпные материалы (галька, щебень, крошка), отпущенные на вес и уже использованные, смешанные или распакованные;
камень и плитка, нарезанные или изготовленные под индивидуальный размер/заказ.

Это не касается товара с производственным браком - его принимаем всегда.

Доставка при возврате

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. В случае брака или ошибки с нашей стороны доставку оплачивает STONE KYIV.

Возврат средств

Средства возвращаем тем же способом, которым производилась оплата, в течение до 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами: телефон 096 003-80-50, e-mail info.stonekyiv@gmail.com. Мы подскажем порядок действий.